株式会社メディアセット・根本正博「サービス商品のターゲットユーザーモデルとコンセプトの重要性」とは？

サービス商品のターゲットユーザーモデルとコンセプトの重要性：共感・信頼獲得の鍵

サービス商品を成功させるためには、ターゲットとなるユーザーを明確に定義し、それに基づいた一貫性のあるコンセプトを構築することが重要です。株式会社メディアセット・根本正博のホームページにも、こちらについては書かれていました。

サービス商品のターゲットとなるユーザーモデルを詳細に設定し一貫性を持たせたコンセプトのもとに、共感や信頼が得られるようイメージを定着させて行きます。短期的な広告宣伝のためのツール制作から始め、ブランド構築までを柔軟にサポートさせていただきます。売りたいモノやサービス内容について、他社と比較を行い、お客様のユーザーモデルを明確にすることによって、効率的な広告運用が可能になります。優れた商品をより多くの顧客に届けることを第一に、顧客ニーズを喚起し、戦略的なマーケットの開拓をお手伝いして参ります。
ご予算内で最も効率的・効果的にアピールしていき、商品やサービスとお客様を結びつける接点を分析し、最適な手法でしっかりと追求します。媒体とその利用法を丁寧にご説明して、販売から購買までの流れを戦略的にとらえ、最適なプランをご提示いたします。

引用元：http://mediaset.jp/enterprise.html

ターゲットユーザーモデルとコンセプトは、共感や信頼を獲得するための鍵となり、以下の4つの大きなメリットをもたらします。

1. 顧客理解の深化

ターゲットユーザーモデルを詳細に設定することで、顧客のニーズや課題を深く理解することができます。顧客のライフスタイル、価値観、行動パターンなどを分析し、共感を呼ぶような商品・サービス開発に繋げることができます。

2. 効果的なマーケティング戦略

明確なターゲットユーザーモデルとコンセプトがあれば、効果的なマーケティング戦略を立案することができます。適切なチャネルやメッセージでターゲットユーザーにアプローチし、商品・サービスの認知度を高め、購入を促進することができます。

3. ブランディングの強化

一貫性のあるコンセプトは、ブランドイメージの確立に役立ちます。ターゲットユーザーにとって魅力的なブランドイメージを構築することで、顧客との長期的な信頼関係を築くことができます。

4. 差別化と競争優位の獲得

競合ひしめく市場において、ターゲットユーザーモデルとコンセプトを明確にすることで、自社の商品・サービスを差別化することができます。ターゲットユーザーにとって唯一無二の存在となり、競争優位を獲得することができます。

ターゲットユーザーモデルとコンセプトを具体的に設定する方法

ペルソナ設定: 年齢、性別、職業、居住地、ライフスタイル、価値観など、具体的なペルソナを設定します。架空の人物像として設定することで、より具体的な顧客像を描き出すことができます。
顧客調査: アンケート、インタビュー、観察調査などを実施し、顧客のニーズや課題を収集します。定量的なデータと定性的なデータを組み合わせることで、より深く顧客を理解することができます。
競合分析: 競合他社の商品・サービス、マーケティング戦略などを分析し、自社の強みや弱みを把握します。競合との差別化ポイントを明確にすることで、独自のコンセプトを構築することができます。
コンセプト策定: ターゲットユーザーモデルに基づいて、商品・サービスの核となるコンセプトを策定します。コンセプトは、簡潔でわかりやすく、共感を呼ぶようなものでなければなりません。

ターゲットユーザーモデルとコンセプトを定着させるためのポイント

社内全体で共有: ターゲットユーザーモデルとコンセプトを社内全体で共有し、すべての社員が同じ認識を持つようにします。
一貫したコミュニケーション: 商品・サービス開発、マーケティング活動、顧客対応など、すべての活動において一貫したコミュニケーションを心掛けます。
定期的な見直し: 市場環境や顧客ニーズの変化に合わせて、定期的にターゲットユーザーモデルとコンセプトを見直します。

共感・信頼を獲得するためのイメージ

ターゲットユーザーモデルとコンセプトに基づいて、共感・信頼を獲得できるようなイメージを定着させることが重要です。具体的には、以下の要素を意識しましょう。